海南航空公司柏林办事处销售经理王敏１９日说，自上周五以来，海航柏林－北京航线被迫取消３个航班，造成５４０名旅客滞留，其中包括许多中国旅行团队。海航方面帮助滞留旅客联系酒店，尽可能向他们提供优惠价格，但费用还得由旅客自己负担。

　　柏林泰格尔机场负责柏林－北京航线的工作人员已帮助约２００名中国人办理签证延期手续、登记滞留旅客的信息以及他们的特殊需求，一旦航线开通将优先安排有急事的旅客先走。工作人员介绍说，从机场提供的最新气象云图来看，冰岛火山灰威胁依然存在，海航２１日恢复正常航班比较困难。

　　中国国际航空公司法兰克福办事处工作人员说，自上周五以来，国航每天飞法兰克福的两班飞机停飞，数千旅客需要退票、改期。目前工作人员每天加班，免费为旅客办理退票和改期。工作人员说，通航后面临巨大运输压力，国航将尽量协调增加航班。