许多顾客依照罗渣士传讯的广告，使用该公司的手机、互联网、有线电视及电话整套服务后感觉上当，显然并非无中生有。

据加通社综合报道，罗渣士传讯在周五宣布，大约300,000名顾客从未获得名为Better Choice Bundles的应有折扣。该公司宣称，使用整套的4种服务可获得高达15%的折扣。

目前跟以往顾客将获得3,000万元左右退款，其中包括利息及税项，数额虽大，但平均的退款数额是100元左右。

罗渣士传讯的职员及系统出错也造福200,000名左右顾客，他们可能是要求或幸运而获得更多折扣，而且不必担心要还钱。高级副总裁哈特林 (Phil Hartling)发布新闻说，公司发现问题后，彻底检讨以往及目前顾客账目，找出错误的对象，要向受影响的顾客道歉。

罗渣士传讯会在6月22日发函通知，现有顾客的未来2份账单会扣除应有退款，以往顾客则会收到支票，但条件是该公司有正确住址。