世博中国馆 摄影 黄运荣
【环球华报记者 黄运荣】举世瞩目的上海世博会已经进入到第二个月，累计入园人数日前突破1100万人次。这是继2008年北京奥运之后的中国再次站在世界舞台的中央。上海世博会5月30日华美亮相后的184天里，世人的目光不仅落在分布于5.28平方公里世博园区内的373个场馆上，更多的是聚焦在入园观展的几千万中国百姓身上。
海外华文媒体记者应邀参观世博园 摄影 黄运荣
世博门票 摄影 黄运荣
应中国新闻社等机构的邀请，本报记者在上海世博会即将“满月”之际，两度进入世博园区，亲身领略到这一国际盛会的魅力。在参观采访过程中，记者最大的感受是：上海世博会不仅是万国科技的博览会，更加是中国人民素质的博览会。
“不出国门，看遍世界”，是上海世博会的口号。中国人透过世博会看世界的同时；世界也会透过世博会看中国人。据说，从上海世博会筹办到举办，中国人最心照不宣、暗自担心的问题，就是国民素养。
在短短几天的采访中，记者亲身体会到中国百姓在世博会这一文明大考当中，如何填写自己的答卷。
考题一：入场排队
排队时间 摄影 黄运荣
“等候排队需要7小时”，5月 30日上午，记者在世博台湾馆附近高架通道下的柱子上看到这样的标贴。一位“小白菜”（身穿绿衣白裤的世博会志愿者）告诉记者，这是人们等候进入世博会最热门场馆——沙特馆的预计时间。这位“小白菜”说，“今天还不算最多人的，昨天（5月29日）沙特馆的排队时间是8个小时。”
排队时间高达9个小时 摄影 黄运荣
虽然记者久居海外，早有排队的习惯，也经已知晓排队其实也是历届世博会的一道风景线，然而，记者仍然对上海世博会排队范围之广，排队时间之长感到震惊。
记者现场观察，世博园里每个展馆不分冷门热门都排着长队。中国馆、德国馆、法国馆、日本馆、西班牙馆等排队时间都超过5小时，加拿大馆排队时间相对较短，但也需要2个小时。记者很难想像，向来没有排队习惯的中国游客，如何能够接受世博会的“排队常态”？
排队入园 摄影 黄运荣
排队入园 摄影 黄运荣
“世博会刚开始时，游客也经常发生插队、争吵、拥挤的情况。一个月下来，情况好多了，大家好像已经习惯了依次排队，大部分人还是能够自觉遵守规则，耐心等待。”从法国留学回来、现在上海担任导游工作的孙小姐很有感触地对记者说，一个月来，她几乎每天都带团进世博园，也亲眼看到园内秩序一天比一天好。
不过，孙小姐坦承，这其中也经历了不少风波。
人山人海 摄影 黄运荣
人山人海 摄影 黄运荣
现场采访：
的确，记者在两次排队进园期间，并没有看到有人插队打尖、翻越栏杆的事情发生。上万人等候入园时，也是秩序良好。
5月26日上午9时半，在世博园区五号门外等候入园的人潮中，记者遇到一位与30多工厂同事一起从云南来沪看世博的李先生。他对记者说，他们是由单位组织的第二批前来参观的队伍，按照旅行社的安排，早上7点钟便到世博园区门口排队，花了近三个小时仍未能进入园区。不过，李先生并没有对此产生微言， “因为每个人都在排队，没有什么不公平的。反而觉得是个难得的回忆。”李先生坦言地说。 考题二：绿色通道
5月20日，上海音乐学院应届毕业大学生刘辰子去信中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声，对世博园区出现“滥用轮椅”的不文明观博现象表示 “苦恼和痛心”，在当地社会引起广泛共鸣。
刘辰子在信中说：“在浦东C片区内的一些热门场馆，坐着轮椅的残障人士在绿色通道前排起长队。我发现，理应遵守的一位残疾人由一位家属陪同的‘一人一车’制度变了味，一辆轮椅车陪同两位甚至三位家属的不在少数。‘一辆残疾车，方便一家人’，这种不文明的观博行为，让许多遵守排队秩序的参观者产生了不满情绪。”
摄影 黄运荣
尤其让刘辰子感到气愤的是：“进入展馆内，有些原本在排队过程中还坐轮椅的‘残障人士’，竟然立刻起身，大步流星地走到景点前大摆姿势拍照，根本没有之前举步维艰、需要轮椅和旁人搀扶的不便。更有甚者，把轮椅车当成了观博的便捷工具，孙子困了，让他在轮椅车上睡觉；家属走累了，推他一段路。”
刘辰子认为，这些假冒的“残障人士”借助轮椅车这一便利工具，想要获得不排长队就能进馆参观的狭隘心态，可能就是造成绿色通道前大排长队的原因。世博园区内的轮椅车数量有限，这些人性化的关爱服务，是提供给真正需要它的残障人士、高龄老人的，那些滥用优惠措施的人，已成为倡导市民文明观博理念中的不和谐因素。
世博园外围 摄影 黄运荣
加拿大馆
刘辰子的信经媒体刊登后引起了强烈的反响，网络论坛上也纷纷就文明观博的问题进行了激烈的大讨论。“用轮椅车来加塞排队”的游世博方式被戏称为“最牛攻略”，有网友认为“轮椅帮”为了省一点时间，耍 “小聪明”，却做了有悖道德、文明的事，影响社会诚信度。
事件曝光后，有关场馆也调整政策，加强对“绿色通道”的管理，堵塞被人滥用的漏洞。有些场馆甚至因此取消了“绿色通道”。
上海世博局局长洪浩对当地媒体说，“老年人必须要出示老年人证，残疾人要出示残疾人证，同时还要支付一定的押金，确保租了轮椅的人符合相关条件。”洪浩说，世博园区还增加了轮椅，从以往的1000辆增加到1500辆，“这两天又增加到3000辆，现在园区里共有4000多辆轮椅，其中有部分是游客从家里借来入园的。”
现场采访：
住在上海的吴婆婆今年70多岁，5月26日下午3时许，记者在比利时与欧盟馆外，遇到正与两个妹妹结伴同游世博的吴婆婆。她说，其中一位妹妹脚有残障，行动不便，由于事先有人对她们说，自带的轮椅不能入园，只可以使用园区统一提供的轮椅。
“但我们进园的时候，轮椅已经发完了，所以，我妹妹只能由我们搀着一拐一拐地在园内参观。”吴婆婆说，如果真的有正常人滥用轮椅，就太没有公德了。“幸好，除了德国馆外，其他场馆都让我们走绿色通道。”吴婆婆笑着说。
考题三：世博盖章
记者两度进入世博园，其中一项任务就是到园区内各特许零售商品店寻觅“世博护照”的芳踪。不过，大多商店门口都高高挂着“世博护照已售罄”、“购世博护照免问”的告示。看着同行的个别团友手拿着十几本“世博护照”在各场馆盖章留念，真是羡慕极了。无奈之下，只好拿着世博园地图盖章留念。
世博护照
幸好，“皇天不负有心人”，在第二次进园的下午时分，终于在一家特许店内购得一本“世博护照”。接着，“有没有章盖？”就成为几个“幸运儿”的“口头禅”了。
“世博护照”最早起源于1967年蒙特利尔世博会，早期是作为门票使用，参观者可在上面盖上各场馆的纪念印章。后来，其门票功能逐渐被分离出去，成为收集世博会纪念印章的专用载体。据悉，上海世博会“世博护照”推出了一款卡通版和三款标准版，之后还将推出典藏版。四款已经推出的“世博护照”采用与护照一致的规格尺寸，内页数量同为48页，每页均为不同的国家馆。
各馆盖章忙 摄影 黄运荣
“世博护照”屡寻不获，供不应求，不少来自海外的朋友都大骂主办方愚笨，白白失去了这个挣钱的大好商机。不过，记者细究之下，原来却内有隐情。
“世博护照”大热后，网上随即派生出“护照”经济，敲满内印44个国家馆印章的世博护照，其身价由300元陡增至600元，而敲满200个场馆章世博的护照，更被炒到5000元人民币。为此，竟有一些“敲章族”拿着上百本护照到处“敲章不止”，令场馆不堪重负。
据当地媒体报道，5月中旬，一名中年男游客带着500本护照来挪威馆盖章，一个多小时才盖完。有的人进馆只是为盖章，在浦西马德里案例馆，工作人员反复告诉一名中年女游客“一次只能盖一本护照”，该女子努力了3分钟才悻悻离开，对展馆内的东西始终没看一眼。然而，最过分的要算是要求“在我丝袜上盖章”的游客，在巴黎大区馆，一游客要求将章盖在她穿着的墨绿色丝袜上……
饮水机 摄影 黄运荣
据报，挪威馆、列支敦士登馆、突尼斯馆等展馆相继取消或限制盖章服务。厄瓜多尔馆贴出告示：“盖章全天分4个时间段”；乌拉圭馆墙上有“公示”：盖章只限护照，不盖帽子上。
大陆《光明观察》近日刊登“陈良洁”的署名文章，狠批“如此盖章有悖世博精神”。文章指，世博会之所以受到全世界人民的推崇，是因为其沟通与融合、创新与进步、成就与体验、传承与未来、和谐与发展的理念。到世博会参观，是为了解世界，了解世界的科学、文化。而在各个世博场馆盖章，只是为了留念，为了更好的记住本届世博会。有的游人完全本末倒置，以为叫别人代买世博护照盖了章就能代表你来了世博会。“你没有用心了解世博，没有真正体会世博的精神，即使你拥有了世博护照盖了章，那也只是表面。”
陈良洁指出，中国人最爱面子，喜欢到处显摆。这次的世博盖章事件再次应证了这一点。为了一个所谓的章，为了能在其他亲友面前显摆，令许多国家馆的工作人员忍无可忍，甚至像挪威等国家馆还取消了盖章。“在这样一次国际盛会中，中国人的脸真的就让那一小部分人丢尽了。想想看，这样的做法令其他国家的人怎么看待我们中国人？会认为我们是没有素质，不懂欣赏的人。”
现场采访：
来自美国休斯顿的吴先生，5月26日与记者一样在园区内四处寻找“世博护照”踪影。
“如果是主办当局对需求估计不足，没有生产足够的‘世博护照’，那么是主办者太没有生意头脑了；但如果是因为‘盖章风波’而引致当局刻意减少‘世博护照’的投放量，那就无言以对了。”走过世界不少地方的吴先生说，这可能也叫做“中国特色”，反映了中国社会一些深层次的问题。
“可惜的是，我们来自海外的游客，留下了不能拥有一本‘世博护照’作为永久纪念的遗憾。”吴先生最终带着无奈离开了世博园。 考题四：公共卫生
在世博园区男洗手间小便处墙上，写着这么一句话，“上前一小步，文明一大步”。
卫生间 摄影 黄运荣
摄影 黄运荣
来自海外的朋友可能很难想像，但在中国，上厕所要往前一步，尽量不要弄到地上或者其他地方，确实成为国人文明进步的一大标志。
上海东方广播电台的《世博进行时》节目，早在2009年2月21日就做了一个“公厕陋习易传病，文明如厕迎世博”专题，请来上海东方医院泌尿科医生杨波从医学的角度指导民众如何“文明如厕”。
据报道，本届世博会上的大热门——中国馆，每天要安排1000名左右物业服务人员承担其维护秩序、保洁等各种工作，确保其有序运行。
据管理处负责人介绍，一个多月来，中国馆给上百万游客留下美好印象。文明观展也成为场馆内的一道风景。然而，一些不文明现象也时有发生，工作人员呼吁游客能协助配合。
口香糖残渣是保洁中的一大“难”。一位工作人员说：“每天晚上，保洁人员打扫时，总会发现不少口香糖残渣，需要用小铲刀一点点清除。 ”据悉，仅仅在环球影院，每天能发现好几十块。”由于馆内一些地方铺的是地毯，就要费更多工夫才能处理干净。保洁人员建议：“口香糖用纸包好带走，或者扔在垃圾桶都很方便。 ”
场馆中属于“禁烟区”，但在馆内14米“九洲清晏”平台上，居然时常有人在此过烟瘾。碰到这种情况，馆内工作人员便会上前劝告。“但有时候真的是防不胜防，我们只好采取一些防备措施在垃圾桶周围备有水，防止出现冒烟等现象。 ”
“国之瑰宝”展区的保洁人员每人抹布不离手。这里共有36块玻璃，有的观众在近距离观展时，留下的指纹在灯光下十分刺眼。为此，保洁员每10分钟就要巡回擦拭一遍，八小时下来，如果算行走总里程，总计有七八公里路。
现场采访：
5月27日下午2时，记者在C区加拿大馆附近的洗手间外遇上来自比利时的朱先生。
“园区内的洗手间比我想像中干净得多。”从事餐饮业的朱先生感慨地说，以前回大陆最害怕在公共场所上洗手间，上海世博园区内的洗手间十分干净，而且数量多，基本不用排队，比欧洲很多景区的设施更加周到。
结语 7000万人次目标，184天时间，上海世博会俨然是中国人的一次文明水平的大考，考题远不止前文所述的四道。在这次考试当中，不能作弊，也不可能作弊。中国人面对着的是一场真正的考验。
休息 摄影 黄运荣
长期参与中国申办、筹办世博会的外交官徐波在其《世博礼仪》一书中指出，“对东道国来说，其人民和世博会工作人员是否热情友好、善解人意将反映东道国的国家形象。如果东道国人民讲礼仪，参展方就有宾至如归的感觉，就是一次很好的国家形象塑造。反之，如果东道国人民举止粗俗，世博会工作人员态度傲慢，园区脏乱差，就是东道国最糟糕的负面广告。”
上海世博会只完成了六分之一，我们期待，当世博会圆满落幕的时候，中国百姓交出一份令世人满意的答卷。
相关链接：
上海旅行社倡导“观博七不”
一、不在入园、入馆、观演排队及乘坐园内公共交通时争先插队；
二、不乱扔垃圾，不在控烟区域内吸烟；
三、不在展馆内及观看室内演出时接听手机、大声喧哗；
四、不在选购商品时随意拆除外包装，不损坏纪念品；
五、不随意触摸展馆内展品及有关设施，不在有禁令提示不准拍摄的展馆拍照摄像；
六、不用饮用水洗漱；
七、不在休息座椅上躺卧。